融资象限

A. 高分求"营销人员面试题"解答,请逐条解答,优秀者加分

一 市场营销是与市场有关的人类活动，以满足人类的各种需求和欲望为目的，通过市场，便潜在交换为现实交换的活动.

二 4p包括
proct 、price 、place、 promotion ，即产品、价格、渠道、促销

三 广告原则
以广告诉求为中心，以消费者需求为导向，以促进销售为目标，把企业与产品信息迅素传递给广大受众，刺激其购买欲。

真实性原则 信息量原则 针对性原则 心理原则 法律道德原则

广告中比较特殊的是公关广告。公共关系广告宣传组织宗旨、方针、精神、传统、员工、文化建设、社会职责和整体性特色，目的在于树立组织美好形象。或挽救危机。要鲜明，新颖，深刻，含蓄，适时，长期。

四 产品开发需求计划的提出应遵循哪些基本的原则
1、从社会实际情况出发，依靠科技进步，不断创新，努力生产出适应市场需求的新产品。
2、保持新产品开发的连续性。开发新产品既要多样化，又要保持前后衔接，使企业能持续地以新颖
、适销对路的产品供应市场。
3、提高产品开发通用化、标准化和系列化水平，这既能减少设计、制造的工作量，加速新产品开发
和制造的进程，也便于使用、维护和保养，从而降低开发制造和使用过程的费用。
4、符合国家颁布的政策、法令和法规。新产品发展的论证实验程序

五 一个理想的销售人员应具备什么标准，国际著名的管理学和销售学大师们有过论述。
如梅耶（David Mayer）和格林伯格（H.M.Greenberg）认为，好的销售人员最基本的品质在于两个方
面：
感同力，即善于从顾客角度考虑问题。
自我驱向，即想达成销售目标的强烈的个人欲望。
迈克默里(McMerry)认为理想的销售人员应该具有五项特征：
精力充沛
富有自信心
对金钱长期的渴望
根深蒂固的勤劳习性
具有对各种异议抗拒或者障碍的挑战心理
理想状况为
目标明确，强烈的成功愿望
意志坚定、坚韧与执著
善于规划，且机智灵活
精力充沛、充满活力
热情、乐于助人、讨人喜欢
善解人意、善于沟通
知识面广、兴趣广泛、富有经验
六 营销人员的基本职责
1.先做人.做为一个业务员最基本的，一定要熟悉公司的相关流程、有资深的专业知识，良好的素质及文
化修养、明确的目的、良好的工作效率与工作态度；
2.严格执行公司规章制度，认真履行工作职责；
3.积极开展市场调查、分析和预测；
4.做好市场信息的收集、整理和反馈；
5.掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的客户，拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率；
6.维护好已有客户，做好售后服务工作，及时处理好客户投诉，并挖掘他们的潜在需求，争取已有客户的
最大份额的订单；
7.保证客户满意，提高客户满意度和企业信誉；
8.完成上级下达的销售回款和工作目标；
当然，这只是一个销售人员的工作。
作为一个真正的营销人，要应用激情、智慧、专业的知识，对市场的了解，对市场需求的把握，对机会的
敏锐，良好的艺术素养和宽广的视野，设计出及艺术与技术于一体的方案，产品，服务。
七 请以XYZ车型为例做一个市场竞争分析报告
提供三个经典竞争分析工具给你吧

波特五力模型

五力模型是由波特（Porter）提出的，它认为行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量，这五种力量综合起来影响着产业的吸引力。它是用来分析企业所在行业竞争特征的一种有效的工具。在该模型中涉及的五种力量包括：新的竞争对手入侵，替代品的威胁，买方议价能力，卖方议价能力以及现存竞争者之间的竞争。决定企业盈利能力首要的和根本的因素是产业的吸引力。
竞争战略从一定意义上讲是源于企业对决定产业吸引力的竞争规律的深刻理解。任何产业，无论是国内的或国际的，无论生产产品的或提供服务的，竞争规律都将体现在这五种竞争的任用力上。因此，波特五力模型是企业制定竞争战略时经常利用的战略分析工具。

IE矩阵（Internal-External Matrix,内部-外部矩阵）

是在原来由GE公司提出的多因素业务经营组合矩阵基础上发展起来的。多因素业务经营组合矩阵又称市场吸引力 - 经营实力矩阵（GE矩阵），经营实力表明企业的竞争能力（内部因素），而市场吸引力表明企业所处行业的发展状况与发展趋势（外部因素）。
在GE矩阵基础上发展起来的IE矩阵即用内部因素与外部因素取代该矩阵中的竞争能力和行业吸引力。 如图所示：

在IE矩阵的横坐标中，IFE加权评分数为1.0～1.99代表企业内部的劣势地位,2.0～2.99代表企业内部的中等地位,而3.0～4.0代表企业内部的优势地位。相应地，在纵坐标上，EFE加权分为1.0～1.99代表企业面临着较严重的外部威胁,而2.0～2.99代表企业面临中等的外部威胁,3.0～3.99代表企业能较好地把外部威胁的不利影响减少到最小程度。
可以把IE矩阵分成具有不同战略意义的三个区间。第一， IE矩阵对角线第Ⅲ、Ⅴ、Ⅶ格；第二，IE矩阵对角线左上方的第Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ格；第三，IE矩阵对角线右下方的第Ⅵ、Ⅷ、Ⅸ格。
对落在IE矩阵不同区间的不同业务或产品，企业应采取不同的战略：
(1) 落入Ⅰ、 Ⅱ 、 Ⅳ象限的业务应被视为增长型和建立型（grow and build）业务。所以应采取加强型战略（市场渗透、市场开发和产品开发）或一体化战略（前向一体化、后向一体化和横向一体化）或投资／扩展战略。
(2) 落入Ⅲ 、 Ⅴ 、Ⅶ象限的业务适合采用坚持和保持型（hold and maintain）战略,或选择／盈利战略。如市场渗透和产品开发战略等。
(3) 落入Ⅵ 、Ⅷ、 Ⅸ象限的业务应采取收获型和剥离型（harvest and divest)战略或收获／放弃战略。
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IE矩阵详细说明
1.该分析方法是把战略制定过程中对企业内部和外部环境分析的结果分成高、中、低三个等级，从而组成了有九个象限的内部-外部矩阵
2.在内部-外部（IE）矩阵中，纵坐标（EFE）是对企业外部环境所包含的机会与威胁的评价值及企业对外部环境所作出反映的程度。EFE加权值越高，说明企业越能利用外部有利的市场机会和减少外部竞争威胁的不良影响，即企业在外部环境方面处于优势。EFE加权值越低，说明企业越是面临着严峻的竞争威胁，而且企业不能有效地利用有利的市场机会和消除竞争威胁的不利影响，即企业在外部环境方面处于劣势。
3.在IE矩阵中，横坐标（IFE）是对企业内部各因素综合分析得出的加权值。它反映了企业内部的综合实力和竞争能力。IFE加权值越高，说明企业的综合实力和竞争能力比较强，即企业在内部状况方面处于强势。IFE加权值越低，说明企业的综合实力和竞争能力比较低，即企业在内部状况方面处于弱势。
4.IE矩阵用九个象限对企业的所有产品或业务进行分类，再把这九个象限分成具有战略意义的三个区间。这样就把企业的产品或业务分成三种类型，然后根据不同类型产品的特点采取不同的发展战略。

竞争态势矩阵（Competitive Profile Matrix，CPM矩阵）
用于确认企业的主要竞争对手及相对于该企业的战略地位，以及主要竞争对手的特定优势与弱点。CPM矩阵与EFE矩阵的权重和总加权分数的涵义相同。编制矩阵的方法也一样。但是，CPM矩阵中的因素包括外部和内部两个方面的问题，评分则表示优势和弱点。 CPM与EFE之间区别： CPM中的关键因素更为笼统，它们不包括具体的或实际的数据，而且可能集中于内部问题； CPM中的因素不像EFE中的那样划分为机会与威胁两类； 在CPM中，竞争公司的评分和总加权分数可以与被分析公司的相应指标相比较，这一比较分析可提供重要的内部战略信息
下表是一个简单的CPM矩阵实例：

下表是一个简单的CPM矩阵实例：
关键因素 权重 被分析的公司 竞争对手1 竞争对手2
评分 加权分数 评分 加权分数 评分 加权分数
市场份额 0.2 3 0.6 2 0.4 2 0.4
价格竞争力 0.2 1 0.2 4 0.8 1 0.2
财务状况
0.4 2 0.8 1 0.4 4 1.6
产品质量 0.1 4 0.4 3 0.3 3 0.3
用户忠诚度 0.1 3 0.3 3 0.3 3 0.3
总计 1.0 2.3 2.2 2.8
评分值涵义：1＝弱，2＝次弱，3＝次强，4＝强。
为了简化这里仅包括五个因素，这比实际矩阵中的因素要少得多。
在这个实例中，财务状况被当作最为重要的关键因素。
评分值涵义：1＝弱，2＝次弱，3＝次强，4＝强。

为了简化这里仅包括五个因素，这比实际矩阵中的因素要少得多。

在这个实例中，财务状况被当作最为重要的关键因素。

八 假设你到湖南市场一个月,请你写一份工作总结
具体问题具体分析，依你考察的目的及发现的问题而定。
可从，当地政策，经济状况，社会风俗，技术水平，对市场进行总体分析。接着，对产品（有何处可以改进，定位是否准确）、价格（与竞争对手级当地消费水平是否匹配）、渠道（是否可以进一步精耕细作，可否开发新渠道）、促销（促销活动是否达到效果，有何新方法可以抓住顾客）、政策（当地政策是否有利于公司发展，可以从哪些渠道争取政策支持或政府福利）、公关（企业与政府，顾客，媒体，同行业竞争者，供应商分销商关系如何，对公司业务有何影响，近期做了哪些公关活动，受到了何等效果）、人员销售人员素质，努力情况，如何培训）、消费者需求（当地市场出现了哪些新动向，有何种需求可以转化成商机）、竞争对手（分额，动向，优势，劣势进行比较），供应商（是否称职）、分销商（数量，质量，需不需要更换），甚至可以看供应配送流程管理制度公司文化（不属于狭义的市场营销范围了），当然上述是简单列举，可以发现的是方方面面的。

今天太累了，先答到这吧

9:假设2月份将在公司召开07年广东零售商营销大会,请你拟份开会会议议程

10:假设你到正在经销我公司产品的零售商处拜访，请问你准备如何开展工作?
11:假设江西某市为我公司空白市场,派你前去开发该市场,请问你将如何开展工作?

12:假设你到某某零售商处正好遇到1个消费者在选择另一公司的一款车,而本公司类似款也是卖同样价钱,现在要求你去引导消费者改变主意购买本公司的车,请问在引导过程中消费者会提什么问题?你又将采用什么样的办法去说服消费者?

13:假设你出差到某某零售商处正好有消费者开着本公司的产品回来反映有质量问题要求退车,请问你将做何处理?

14:假设消费者试完车后觉得本公司车的发动机声音或者消声器不如另一公司的一款车好听,请问你面对消费者的质问你如何解答?

B. 影响企业活力的因素有哪些

你好！
企业活力大致有四大状态！
1.第Ⅰ象限：外界环境适合企业发展，企业自身素质好，企业活力强。
2.第Ⅱ象限：外界环境不适合企业发展，但企业素质很好，则企业活力不会很强。
3.第Ⅲ象限：外界环境不适合企业发展，企业自身素质又不好，则企业活力一定很差。
4.第Ⅳ象限：外界环境适合企业发展，但企业自身素质不好，则企业活力不会太强，这是因为企业如果不注重自身素质的提高，在良好的外部调解下，企业即使会在一定时期内出现一点活力，最终也会因为自身素质不佳而被淘汰。
企业活力的源泉根本上是来源于氽业主要结构性阏索的优势，同时非结构性因素优势对于企业活力的贡献不容忽视。然而如果一个企业没有合理的融资结构、科学的治理结构和适宜的组织结构，企业也很难建立和维持非结构性因素优势，并利用非结构性因素优势给企业带米生存、成长和再生的活力。
结构性因素主要包含：1、企业的融资结构。2、企业的治理结构。3、企业的组织结构。
非结构性因素主要包括：1、企业生存环境因素。2、企业文化因素。3、企业人才因素。
结构性因素不仅可以经过优化组合，建立结构性因素优势形成企业活力，而且可以通过促进建立和维持非结构性因素优势形成企业活力。
望采纳，谢谢！

C. 老板必看，企业家如何选择最适合的内外部融资模式

一、融资模式的优选排序

在资本运营领域，往往是资产与资本交易的买方市场，基本的游戏规则大部分都是投资者制定的。因此，作为资产卖方的融资者有必要充分了解投资者的思维方式，才能进入游戏。但是这并不意味着融资者没有选择，实际运作中大部分的战略规划和商务模式的设计，往往出自融资者之手。

就像商品交易的买方市场通常发生的现象一样，主动权在买方手中，基本交易规则由买方确立，但是市场战略和销售策略则需要卖方策划。也就是说，象棋中“马走日象走田”的基本规则由买方确立，但是实施“卧槽马”还是“沉底炮”的战略策划出自卖方之手。

如果我们把融资的模式设为两个指标：是外部融资还是内部融资；是股权融资还是债权融资。融资者所面临的选择基本上可以分为以下四个象限：

注：内源融资好处：无需支付利息或股息，不发生直接的融资费用；不足：所筹资金有限。外源融资好处：融资规模大；不足：要负担融资成本，受融资环境限制。

股权融资优点：（1）资金使用期限长，（2）无定期偿付的财务压力，财务风险小，（3）增强企业的资信和实力；

缺点：（1）面临控制权分散和失去控制权的风险，（2）与债权融资相比，资本成本较高。

债权融资优点：（1）控制权不受影响，（2）融资成本相对较低，（3）可获取财务杠杆效益；

缺点：（1）面临定期的还本付息压力，（2）财务风险较大，（3）资金用途受限。

混合融资：优先股、可转债、附认股权债。兼有负债融资与股权融资的优点，对资本结构的影响具有缓冲作用。

（1）外部股权融资，即用企业的股权去交换外部资金。例如引进新股东增资扩股，上市发行新股公募资金等。

（2）外部债权融资，即用企业的信用借贷外部资金。例如对外发行企业债券，银行长期借贷，其他形式的外部借贷等。

（3）内部股权融资，即用企业的股权换取内部资金。例如股东放弃分红权益，将利润转为资本公积金继续投入企业运营；现有股东根据自己的股权比例追加资本金，增资配股。

（4）内部债权融资，即企业在内部拆借或挪用资金。例如折旧资金理论上应该用于固定资产更新，现被挪用于其他新项目；或者向内部股东借贷资金，还本付息。

企业家大多首选第一象限——外部股权融资，尤其是直接上市发行股票。事实上，不同的标准有不同的答案：

若以融资成本作为标准，上述优选原则应该是：先内后外，先债后股，选择顺序依次是IV，III，II，I象限。这也是MBA教科书的标准答案。意思是说，企业如果缺钱首先考虑内部解决，能在内部解决的不求外援，形式上能发行债券解决的不用股权交换，实在非要割股交换的，能私募解决的就不用公募（除非提供资金的新股东提出把上市作为条件）。

第IV象限内部举债，虽然风险最大，但是融资成本最低。你左手借了右手的钱，总不至于左手和右手算利息吧？可是第I象限的外部公募资金，虽然抗风险能力最强，但是成本也最高，你在股市上融资一个亿，真正落到企业口袋的只有8 500万元左右，剩下的1 500万元都被中间的各类中介机构给瓜分了。

若以分散风险作为标准，上述优选原则却刚好反过来：先股后债，先外后内，顺序依次是I，II，III，IV象限。第一象限增资扩股，企业吸收的外部股东越多，抗风险的能力越强，反正天塌了大家的肩膀扛着，石头掉下来砸的是大家的脚，疼痛被分散了，谁也痛不到哪里去。可是在第四象限内部债权融资，你身上的风险和负担倍增，却没有人能替你分担，只能自己扛着。

因此，成本越高的融资方式，其对应分散企业风险的能力也越强。当我们对比不同的事物时，若采用不同的指标体系去分析，结论可能是完全相反的。

二、股权融资：砍腿换车

按照募集对象，股权融资基本上分为公募、私募、合资三种模式（如3-2所示）：

（1）所谓公募资金，一般来说只有一种合法的方式，就是公开发行股票（IPO、SEO再融资），用自己企业的股权交换千百万股民手中的资金。用学术语言来定义，公募资金就是非定向募集资金。非定向意味着募集资金的对象没有确定的目标和范围。好比你在大马路上摆个摊，在公共网站上设个站点，向来往的路人或网民募集资金就属于公募。公募资金往往很容易卷入诈骗案件，因此需要政府批准，否则就成了非法集资。

（2）私募资金的范围比较宽，可以说凡不属于公募的方式都可划入私募。用学术语言定义，私募资金就是定向募集资金，也就是说在某一个限定范围之内，或者有比较明确目标的资金募集行为。私募资金的模式和方法五花八门，甚至成百上千，最基本的方法是增资扩股。在后面我们介绍的大部分融资模式，都属于私募范畴。

（3）合资经营（合并）是一种特殊情况下的股权融资，融入的不是资金，而直接是资源。说到底，融入资金并不是企业的最终目的，钱只是一个商品交换的媒介，即使你融到了钱，仍旧需要用它来购买你所需要的资源。

那么当你发现了一个潜在的合作者，他的企业手中有你需要的资源，而你的企业手中也恰恰有他所需要的资源，最简单的办法莫过于合资经营。双方结婚，资源互补，把两家合起来一起干。这种模式与增资扩股的道理是一样的，双方割让的都是各自的股权，只不过增进来的不是资金而是资源。

上述无论何种模式，其实质就是用股权交换资金，换句话说就是砍了腿换汽车。市场经济中没有免费午餐，什么东西都需要交换。你看着别人乘车眼红也想上车？对不起，拿什么资产来交换？如果你什么资产也没有，那么只有一个办法，砍骨头割肉来换。

这不但是资产与资金的交换，同时也是风险与利益的权衡。哪个企业不是企业家一手带大的亲骨肉？砍腿换车，企业发展快了，系统风险小了，但是企业家却永远失去了一条腿。砍断骨头连着筋，肉疼心更疼。

砍腿换车往往是企业家的最后选择。因为割股砍腿的那种痛，没当过企业家的人是无法理解的。以前我在当职业经理人的时候，仅仅从理论上明白这个道理，但是直到有了自己的企业之后，才能亲身体会到这种痛楚。

三、债权融资：寅吃卯粮

如果把股权融资比做砍腿换车，那么债权融资就是寅吃卯粮。债权融资的优点在于你使用了别人的钱，但是用不着与别人分享公司的权益，投资方也不会干涉你企业的经营。一般来说，如果当投资方除了资金不会提供其他特殊资源的时候，那么债权融资比股权融资更有利于企业家。

但债权融资的缺点是经营风险比较大，融资杠杆加大了企业的资产负债率，同时也为企业经营增加了压力。万一企业经营失败，在股权融资的情况下，石头掉下来砸的是众股东的脚，疼痛的风险被分散了；但是在债权融资的情况下，石头掉下砸到的只有企业家的脚，而且还是块重量加倍的大石头。

寅吃卯粮的决策有两个思路：首先是从哪里吃（融资渠道），其次用什么方法去吃（融资模式）。3-3中的矩阵表提供了债权融资的决策工具，把可能提供资金的潜在对象（渠道）列入矩阵表的顶栏，再把可能采取的融资模式列入矩阵表的左纵列。首先选择融资对象，其次选择融资模式，两者交汇的格里就是解决方案。

1、选择资金的来源

按照矩阵表顶栏从左到右搜寻：

(1) 首先考虑你的买方，看看你的客户有没有可能借钱给你。如果有可能，我们再从纵列寻找合适的模式。例如，美容院推销会员卡，就是典型的买方信贷。客户一次交1 000元，分10次消费，每次享受8折优惠，等于让美容店可以提前使用客户的资金，然后分10期偿还，优惠的20%就相当于资金的贴现利息。

(2) 如果买方没有可能给你提供资金，我们再考虑右边的卖方。看看你的供应商有没有可能为你提供资金，如果有可能，我们可以从纵列中寻找一种合适的模式。比如房地产开发商经常使用让建筑商垫资施工的方法，就是典型的卖方信贷。

(3) 如果买方和卖方都没有可能提供资金，我们可以考虑政府的资金。政府根据当地的发展战略，往往会在不同的时期运用财政资金对一些行业进行扶持。

一般来说，政府财政支持都集中在以下几个领域：
1) 具有自主知识产权的高新科技项目；
2) 对扩大当地就业具有带动效益的行业；
3) 促进农业发展的行业；
4) 节能环保产品；
5) 涉及民众公共利益的基础设施项目，等等。

一般来说，政府的资金更看重的往往不是经济效益，而是社会效益，因此要想获得政府的资金，必须论证你的项目能够为社会带来更多的公众利益。

(4) 如果买方、卖方、政府的资金都没有可能，我们再考虑机构投资者。例如银行、信托投资公司、投资基金等，如果有可能，根据机构投资者的要求在纵栏中选择合适的模式，需要抵押的找资产抵押，需要担保的找第三方担保。

(5) 如果机构投资者也没戏，最后可以考虑社会集资，可以从亲戚朋友中间定向筹集，也可以从社会上非定向募集。如果是非定向募集资金，需要申请国家许可，否则就成了非法集资。例如机场建设费、电话预装费，既是买方融资的模式，也是社会集资的典型方式，因此可以说中国电信以及全国的机场，都是老百姓集资建设的，全国人民都应该是电信公司和飞机场的股东。

2、决定融资模式

确定了资金来源之后，再决定融资的模式，按照矩阵表左列从上到下搜寻。

(1) 首先看有没有资产可以抵押，若有房子、有土地，可以进行资产抵押融资。

(2) 如果没有有形资产，可以质押贷款，例如用专利证书，股权证等质押融资。

(3) 如果既没有东西抵押，也没有东西质押，可以用企业的信誉融资。例如美容院卖会员卡向客户贷款，就是以自己企业的信用来融资的。跑得了和尚跑不了庙，就是它们证明自己信用的说法。

(4) 如果公司刚刚成立，还没有信誉，可以进行项目融资，条件是项目本身具有产生稳定的现金流的能力。项目融资实际上就是用未来的现金流作为抵押融资。

(5) 如果本公司没有足够的信誉，可以请有信誉的第三方出面担保，等于用第三方的资产进行抵押融资。

(6) 当然，除了上述比较常用的模式之外，借贷双方还可以约定一些特殊的融资模式，比如开发商让建筑商垫资施工就是这样双方商定的特别模式。

D. 比亚迪造起芯片来有多野深扒了他的专利家底我发现……

[汽车之家?行业]?比亚迪半导体有限公司最近财运不断，继5月26日融资19亿元人民币之后，6月15日又获亿元融资。一个月内两度融资，估值已达102亿元，并明确将于适当时机独立上市。王传福曾说过：“其实我当年要是不造车的话，我们就造半导体”。看来，干芯片，比亚迪真的要搞事情了。

芯片，是中国先进制造业的隐痛。在国内整体芯片工业不力的大背景中，一家造汽车的，造的芯片能有多优秀呢？技术行不行，专利最有发言权。于是，我们把比亚迪申请的所有IGBT芯片专利撸了下，分析结果来了——

比亚迪IGBT芯片虽已涉足第5代、第6代技术工艺，但量产的还是第4代产品。而三菱电机2009年就推出了第6代产品，富士电机则从2015年就开始外供第7代产品的样品，2018年英飞凌、富士电机、三菱电机都有第7代产品量产。2018年底，比亚迪公布能将晶圆减薄到120μm，而英飞凌的IGBT芯片最低已经可减薄到40μm……

商业化方面，全球IGBT市场上，比亚迪半导体所占据的市场份额还不到2%，即便在国内市场，比亚迪的车用IGBT市场份额也只有20%左右，外资企业仍手持最大蛋糕，例如英飞凌2019年为中国新能源汽车市场供应了63万套IGBT模块，市占率高达58%。

所以，IGBT“驯化”了电，比亚迪正在“驯化”IGBT，下一步的问题是，多路资本加持以后，比亚迪能不能快马加鞭，抢到“英飞凌们”的蛋糕。

更多车市解析与车圈故事，欢迎关注车市物语公众号——微信号：autostinger。（文/车市物语）

E. 谁知道汇丰银行的特色在哪儿

公司背景

汇丰集团是世界上最大的银行金融服务机构之一。其总部设在伦敦，在76个国家驻有10000个办事处，雇有232000名员工。汇丰银行在全球拥有超过1亿1千万的顾客，并且它将这些客户分为五大类：个人金融服务、客户融资、商业银行业务、投资银行业务和市场个人银行业务。

汇丰银行以“从本地到全球，满足您的银行业务需求”为其独有的特色，使其在众多同行业竞争者中脱颖而出。

改进

汇丰银行大部分重要的客户都由汇丰银行设立的专门的客户关系管理团队为其服务，因为他们可以说是“汇丰的上帝”。无论何时他们需要任何个性化的服务和帮助，他们的客户关系经理在电话的另一头随时待命。如果他们寻求更专业的建议或者解决特定问题的方法，他们的客户关系经理可能会转而向其他人征求更完善的建议，或者将另外的更合适的专业团队介绍给客户。无论是哪一种情况，汇丰的客户都不能享受一站式服务。有时，因为经费等其他原因，客户会在几天之后才得到答复。这会使他们对汇丰的VIP服务产生一种负面体验。即便客户需要的一些信息，而客户关系经理无法立即从自己的资源里获得，那么这其中可能会有1至2天的时间差，这会让客户认为银行的服务系统并不十分快捷有效。

那么汇丰银行该做些什么来改进这些呢？当重要的客户寻求特别的银行信息或者专业的建议时,银行该如何来满足他们？

客户关系管理

在这篇文章中，我想将客户关系管理应用于汇丰案例中,以改进其客户关系。

CRM的理念之一就是“鉴别最佳客户，设计最佳体验”。第一阶段要鉴别最佳客户，首先应该以客户金字塔为基础，对客户进行分类。第二阶段中，设计最佳体验则包括客户体验管理，业务流程管理和需求规划。

客户金字塔

客户金字塔有不同的模式

· 标准客户金字塔

· 边际收益总额客户金字塔

· 交叉销售客户金字塔

· 资本货物客户金字塔

· 客户金字塔（生命周期价值LV象限）

汇丰银行的案例该应用哪种模式呢？

对于传统的客户金字塔而言，是以收入/单位客户的产品数量需求/产生的硬件和软件服务的各种组合为分割依据的，而这些分割也是有限度的。客户忠诚度和客户价值的因素是不予考虑在内的。

作为世界最重视以客户为中心的银行，汇丰懂得客户对他们来说何等重要。因此传统的客户金字塔模型不适合汇丰案例。所以，我想在汇丰银行选择LV象限的客户金字塔。

我在公司背景中提到汇丰将其客户分为五类。方便起见，我在这里将其简化为两类：个人客户和公司商务客户。

客户金字塔(LV 象限)

以下是将个人客户和公司商务客户按照(LV 象限)分为六部分。鉴于这两组的特征类似，我将他们陈列于同一个金字塔中。同时在下述内容中，会列出两组各自不同于另一组的特点。

F. 一昧的省钱或者投资就是理财吗

理财不等于省钱，理财也不等于投资，实际上理财包含这两者。

理财的本质，是对自己的财富进行合理的分配，从而使自己的生活变得更好的一种方式。

省钱只是理财的第一步，你应该对自己收支有所规划，如果你每次工资到手就是“月光族”，那你也无财可理。

而投资，则是对手中财富进行增值的一种方式，任何投资行为，你都应该明白是伴随着风险的，所以一味的把财富都用来投资，显然也不是合适的理财方式。

至于如何才能合理理财，分配自己的财富呢？可以参考标准普尔家庭资产象限图：

这是最具影响力的信用评级机构调研全球十万个资产稳健增长的家庭，分析总结出他们的家庭理财方式。当然不完全适用于所有人，仅供参考。

对于普通人来说，保障要比投资更重要。还是那句话：投资有风险。一定要在能保障自己的生活前提下，进行投资理财。更不要投资风险超过自己承受能力的项目，那样的理财并不会让你的生活变得更加美好。

如果你对于理财是0基础，现在又想要接触理财，这里推荐你基本理财的入门书籍，可以助你更好的学会理财。

1. 《穷爸爸，富爸爸》，此书可以作为大多数人的理财起点，特别的分析了“穷人思维”和“富人思维”。即：穷人为钱而工作，富人让钱为自己工作。

2. 《小狗钱钱》，书里通过小女孩捡到一位理财高手的狗狗这样一段童话故事，将许多理财观念通俗易懂的讲了出来，孩子都能看懂！大人也能受用！

3. 《巴菲特致股东的信》，讲到投资理财，就不得不说巴菲特了。这本书收录了巴菲特从1979年至2000给股东们的信。如果你能读懂这本书，那你肯定跨越了理财入门的门槛。

现阶段，度小满理财APP（原网络理财）平台上有一些包括活期、定期理财产品、精选基金产品可供用户根据自己的流动性偏好、风险偏好进行选择。

如活期产品百信智惠存，净值收益4.1%左右，低风险，随时存取，当日起息，节假日无限制，任意自然日支取，当日实时到账，无交易日限制，无限额限制；如定期银行理财产品“新网随心存”，年化收益率在4.8%左右，属于低风险银行现金管理类产品，50万以内100%赔付，适合稳健型及以上投资者；

还有一些精选的权益类基金产品，适合能够承担一定风险，追求财富保值、增值的投资者。
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希望以上信息能够帮助到您。投资有风险，理财需谨慎哦，请选择适合自己风险偏好以及自己熟悉了解的产品。

G. 如何选择可转债

但由于企业使用可转债时的背景不同，带来的结果也由此迥异。使用得当促进公司经营，使用不当则有可能致使公司陷入财务危机。事实上，公司管理层对采取何种融资方式均可根据自身股价走势和股票市场走势作出基本判断，且无论何种情形下，只要条款设计得当，都可以选择可转债融资。但关键是公司要根据自身判断选择恰当的可转债融资时机，进而根据自己的需求灵活设计可转债条款，从而“量身打造”出适合自己的可转换债券。 可转债作为一种兼具股票和债券双重特性的创新金融产品，自出现以来，一直受到企业青睐。但由于企业使用可转债时的背景不同，带来的结果也可能由此大相径庭，使用得当促进公司经营者有之，使用不当致使公司陷入财务危机者亦不乏其例。以至于美国三位著名金融学教授Stephen Ross, Randolph Westerfield和Jeffrey Jeffe 在其著作《公司金融》一书中感慨：“在公司金融领域中，几乎没有一个话题能像可转债的发行一样令人感到困惑。”实际上，可转债发展到今天，其条款内容越来越多，越来越细，足以令企业和投资者眼花缭乱。
众所周知，无论公司选择何种融资方式，总要权衡融资方式的好处和潜在成本。而具体到可转债，就要看可转债最终的转股结果：如果转债顺利转股，则公司本质上相当于以高于现行股价的方式卖出了股票；如果不能转股，则公司就要对转债还本付息。若公司此时恰好资金周转不佳，必将带来财务上的困境。因此，公司在做可转债融资的时候，需要权衡融资的低成本和潜在的财务困境成本。 根据自身股价走势和整体股票市场走势选择适当融资方式
事实上，公司管理层在融资方式选择时需要对自身股价走势和股票市场走势做出基本的判断。两种走势的组合可以分为四个象限（见图）。在第一象限，管理层预期自己的股价未来会上涨，并预期大盘呈现上升趋势。这种情况下，公司如果认为自己的股票目前被低估了，而未来无论是自家股票还是市场都将是一片光明，这个时候发行股票显然不符合现有股东的利益，债务和可转换债券是比较合适的选择。具体是发行债务还是可转债则取决于公司的成长阶段及其现金流的稳定性：对于处于成熟发展阶段的企业，竞争地位比较稳固，未来现金流较为稳定，公司有足够的能力偿还债务，此时债务是不错的融资选择；而对于处于高速成长期的公司而言，未来可能需要大量的投资，而短时间内现金流回收较少，且面临较大的不确定性，此时，可转债就是较好的融资选择。 在第二象限，公司预期自己有很大的升值潜力，但股票市场却可能出现下滑。这个时候，公司也认为自己的股价被低估了，但股票市场的不确定性较大，很难判断未来公司股价是上升还是下降。这种情况下，公司从本质上是不愿意发行股票进行融资的，但在综合考虑股票市场可能下滑之后，股权融资可能是个高成本但比较安全的融资方式，而债务则是低成本但高风险的融资方式。此时的可转债可以综合两个方面的因素，利用对执行价格和到期日的判断把握，在成本和风险之间找到平衡。但这时发行可转债是有风险的。
在第三象限，公司预期自己未来股价会下行，而股票市场同样笼罩着不景气的气氛。此时公司管理层其实认为自己的股票被高估了，再加上未来股票市场可能低迷的概率较高，因此，公司股票被高估的状态不太会继续保持下去。此时，正好处于股权融资的“市场时机窗口”，因此发行股票融资会是一种低成本选择。尽管债务和可转债也同样是低成本的，但考虑到公司经营是个持续过程，此时采用股权融资可以为未来储备融资能力。换句话说，公司可以在未来根据情况使用债务或可转债。
在第四象限，公司预期自己未来的股价会下行，但股票市场却可能走向繁荣。此时尽管公司也认为自己的股票被高估，但和第三象限不一样的是，此时的股票市场呈现欣欣向荣之势，在当前时点很难判断公司股票的高估会持续多久。此时仍然是公司股权融资的“时机窗口”，公司可以用股权融资满足当前的投资需求，同时还可以继续观察自家股票的走势以安排后续融资方式。 在条款设计得当的前提下，
均可选择可转债融资
公司发行转债的本意是希望股权融资，减少一次性的大规模还本现金流出，实质上是延迟发行股票。但基于公司经营和股票市场走势的不确定性，需要设计条款来促进转债持有人转股。理论上，无论何种情形，只要条款设计得当，都可以选择可转债融资。
在第一象限，如果某些高成长公司选择了可转债，即使短期内管理层的预测完全正确，公司股票和股票市场都确实出现了较大程度的上升，但谁也不能保证这种繁荣能持续多久。即使公司身处繁华之境仍不免有萧条之忧。如果在一段时间内公司股价远高于执行价，则此时公司会希望转债持有者尽早转股以化解未来的困境之忧；但从转债持有人的角度来看，转债的持续期越长，则转债所附带的期权价值越高，持有人会希望越晚行使期权越好。为了化解这种矛盾，公司可以在发行转债时设计“赎回条款”，在公司股价上升到一定幅度的时候，强制性回购转债迫使转债持有人转股，从而把握时机尽早化解可能出现的财务风险。
另一方面，在第二象限，如果发行转债的公司自身经营确实不错，但却受到股票市场的拖累导致股价下行，此时公司会面临较大的财务危机风险。这种风险主要是由股票市场导致的，与自身经营无关。这种情况下，公司完全可以在发行可转债的条款里加入“向下修正条款”，即万一股票市场出现“系统性风险”的时候，公司保留依照“系统性风险”影响程度而下调可转债执行价格的权力，以避免可能出现的财务危机。
但在实践中，天有不测风云。设计可转债条款时，难以预期到所有情景，所谓人算不如天算。特别是一些发展势头正旺的公司，管理层乐观自信，把公司经营恶化和股票市场同时大跌视为基本上不可能发生的微小概率极端事件，从而按照常规情景来设计转债条款。一旦这个小概率事件发生，就可能由于转债条款不能应对而出现大部分转债持有人放弃转股、要求还债的情景。这正是转债持有人保护自己的关键手段，但是对公司来说，则是雪上加霜。而福记便是这一极端情形下的鲜活例证。
总而言之，无论是国内还是国外证券市场，可转债应用越来越广，其条款设计也越来越灵活。公司可以根据自身判断选择恰当的可转债融资时机，进而根据自己的需求灵活设计可转债条款，从而“量身打造”出适合自己的可转换债券。
王正位，博士，北京师范大学经济与工商管理学院讲师。朱武祥，博士，清华大学经济管理学院教授，博士生导师。

H. 如何处理好职场中的平级关系

1、不干涉他人：尤其对初入职场的人来说，老人提醒指点倒是可以接受，但对于后来的新人来说，没事总喜欢干涉他人正常的工作，好为人师，不当的建议只能给别人工作造成困扰，激化矛盾，让人反感，人家不比你经验丰富，怎么解决也没必要听你的建议，你做好自己的本职工作就可以了。

2、不要把自己当领导：平级之间是平等的，就有的人喜欢把自己当成领导，用命令的语气对平级同事指手画脚，颐指气使，总想高人一等，令人厌烦。所以，要搞好平级关系，你要知道你没有这个权利，平级是平等的。

3、不要没事总对人挑毛拣刺："金无足赤，人无完人"。每个人都有优点和缺点，有的同事喜欢没事对人指指点点，数落别人，有的人故意在领导面前"贬低别人，抬高自己"，好像自己完美似的，只是没人说他而已，其实，他身上的缺点比别人还多，不认识自己而已，相信他要是反省一下自己，都会不好意思，后悔对别人指指点点，这种人是很讨人烦的。

4、彼此尊重，从自己做起，易地而处，站在彼此立场，平等互惠，不让对方吃亏，了解情况，使用合适方式，依据情况，把握适当时机，如有误会，主动化解障碍，知己知彼，创造良好形象。

5、同事间要多注意礼节和人际关系，有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整，平时要建立起互助，团队的良好默契，创造真诚互助，合作的好氛围，良性竞争，不要嫉妒。

I. 蚂蚁金服创私募融资最高纪录，未来有哪些想象

4月26日，蚂蚁金服对外正式宣布完成B轮融资，融资额45亿美元，创全球互联网行业单笔最大的私募融资金额。这个互联网金融界的庞然大物已经将中国的互联网金融发展速度推至全球领先。

蚂蚁金服旗下包括支付、理财、消费金融、保险、银行、征信、金融云服务等各类业务线，互金生态布局已逐渐成型。然而，国内的其他互联网巨头并不打算将互金这块蛋糕拱手相让，腾讯、苏宁、网络、京东等互联网巨头从各个领域对蚂蚁金服展开围攻之势。

支付：

这是支付宝与微信支付的战场。

依托于阿里系电商平台，广大的淘宝用户被迅速培养起使用支付宝的习惯，这为支付宝作为线下支付手段渗透进大众生活创造了先机;而微信支付，依托于其社交属性以及强用户黏性，迅速追赶支付宝的步伐。在国内的支付市场，支付宝与微信支付可以说势均力敌，而支付宝在国外的成功布局，将注定使其比微信支付走得更远。

理财：

早期凭借余额宝领先于银行活期利率以及灵活的提取方式，使得互联网理财得以快速推广开来，随后各巨头开始相继布局理财产品，腾讯理财通、京东小金库、苏宁零钱宝等等。快速聚拢用户之后，各类理财产品也从最初的储蓄性质产品逐渐扩充到基金理财、保险理财等更为多样化的理财产品形式。但随着经济形势的改变，监管政策的明晰，互联网理财产品的优势在减弱。

消费金融：

消费金融，主要各家巨头依托自身服务场景推出的信用金融服务，比如花呗、白条等，这类业务将蚕食银行信用卡的消费占比。同时这也是互联网金融服务实体经济的重要渠道。

保险：

在保险领域，互联网巨头多采用注资形式，阿里、腾讯和中国平安成立的众安保险;网络和安联、高瓴资本合资建立互联网保险公司;而苏宁有保险销售牌照，京东则做保险的线上代销。

目前，我国保险业整体增长趋势放缓，互联网保险能否通过科技创新，让保险行业再现辉煌，要面临的问题还有很多，比如合规发展、数据安全、业务创新等等。

征信：

尽管从国家层面来讲，推进征信行业的市场化势在必行，但最终采用哪种征信模式能够最适合中国的发展，这在目前还没有定论，否则个人征信牌照的发放不会遥遥无期。但从目前申请牌照的蚂蚁金服的芝麻信用、中国平安的前海征信、腾讯征信等企业来看，基本都占有相当大体量的数据，这些企业将对于我国征信市场发展起到相当大的作用。

金融云：

蚂蚁金融云是蚂蚁金服“互联网推进器计划”的一部分，主要是由阿里云来进行研发并提供服务。在目前市场主流的云服务商中，有金融行业解决方案且有实际案例的只有阿里云、腾讯云以及UCloud。在IDC的公有云调研报告中，UCloud与腾讯云位列主要参与者象限，阿里云位列领导者象限。其中腾讯云与阿里云均为自身金融业务提供服务，UCloud则是纯粹的云服务提供商。由于业务存在重合，很多金融机构在选择金融云的时候会有所顾虑。这对于阿里、腾讯来说是个劣势，而对于UCloud来说则是个优势。

蚂蚁金服的整个业务体系可以说是中国互联网金融行业发展的缩影，同时给中国金融行业注入了更多创新活力。未来，中国金融行业的发展还需要金融机构、互金企业、数据分析商、云服务商等更多领域企业参与其中，才能让中国金融成为改变世界金融发展走向的重要力量。