汽車如何與經銷商溝通

㈠ 業務員如何與經銷商溝通

前段時間流行一個詞：「管理你的老闆」，說老實話，這需要比較高的管理技術和藝術，大多數只有被老闆玩的轉，很少有機會把老闆玩的轉，不過，對於許多業務人員來說，這個還不是最難的，最難的是管理經銷商，不是一般的難啊。
難在那裡？這與業務人員所處的位置有著密切的關系，按說這業務人員是廠家的人，自然是佔在廠家這邊的了，事實上，廠家的業務人員是站在廠家老闆和經銷商老闆之間的，甚至可以說是處於一個被雙方擠壓的狀態，為什麼這么說呢？做過幾年業務的同行都知道，在對經銷商的管理問題上，廠家老闆對業務人員在經銷商管理方面的要求幾乎是沒有止盡的，打款壓貨，再打款~~~同時還的要求業務人員監控經銷商不能竄貨跨區銷售，不能兼做其他類似產品，對於業務人員所提報的各類市場費用投入請求，廠家老闆還會懷疑這個業務是不是吃了經銷商的好處，才報上這么個單子，而不是真正的市場需求，。
而經銷商這頭呢？對廠家的業務人員是又愛又恨，經銷商總覺得業務人員對市場對經銷商的狀況了解只是停留在表面層次上，看不到問題的根源，也缺乏長遠和整體意識，有時候可能僅僅是因為業務人員為了自己的報告和績效上好看，而採取一些非常急功近利的行為，為了業務人員在廠家那裡領到僅僅數千塊的獎金，而會讓經銷商倉庫里壓上幾百萬的貨，更有甚著，還有的廠家業務為了自己得到提升，採取一些虛假的哄騙手段，把所管轄的經銷商都鼓動起來搞形象工程，讓經銷商花費大量資金進行備貨和終端生動化，然後在這個主導的業務人員立功受獎，加薪陞官，升調異處，給經銷商留下一個爛攤子，實在是讓經銷商老闆們苦不堪言。
在日常的溝通中，經銷商對業務人員的意見也是不少，雙方總是談不來，核心原因也就是雙方對很多問題的理解不對稱，例如在市場的投入承擔問題上，例如雙方對市場的理解問題上，對長遠發展的看法上等等，畢竟經銷商老闆與廠家業務人員所站的角度不一樣，雙方各自的經歷（經驗值）各不一樣，對問題的看法與理解自然是存在這樣或是那樣的不對稱。此外，有很多經銷商聽不進去廠家業務人員的話是出於另外一個原因，就是從心理接受不了廠家業務人員對自己在經營上的指導（或者說是指手畫腳），原因也很簡單，廠家的業務人員一般年齡段多在二三十歲左右，從事業務工作也就幾年而已，而經銷商多是在三四十歲以上，生意閱歷達十年以上的比比皆是，在經銷商老闆看來，你廠家業務人員憑什麼指導我做生意呀？就憑你的學歷文憑？就憑你是廠家任命的職務？就憑你在學校學過的那點所謂市場營銷知識和接受過的專業培訓？做生意是能從書上學來的嗎？知道這做生意裡面的水深水淺嗎？我在做生意的時候你還在讀小學呢，我一個月賺的錢是你的幾十倍，你憑什麼指導我做生意？你有那麼大本事嗎？真有那本事你不會窩在廠家拿那麼三瓜兩棗一個月的工資了，早就自己當老闆去了，再說了，我都是直接和你們廠家老闆對話的，作為廠家老闆策略的執行人員，業務人員也就是個執行命令和跑腿的，跟你費個什麼話啊。
經銷商希望業務人員盡可能的體諒經銷商的情況，多向廠家爭取點政策和費用，而廠家老闆又堅持要求業務人員對經銷商施加些壓力，爭取讓經銷商自己掏些腰包對市場建設進行投入，同時還要確保銷量只升不跌，這樣就把業務人員擠在中間，往往是折騰的兩頭都不是人。畢竟每個廠家的資源是有限的，若是有足夠市場費的話，還要這么多業務人員幹嘛，投入業務人員這個人力成本，其實也就是從另一個方面節約更多的市場投入成本。從從經銷商這邊來說，要想讓經銷商聽話，作為廠家業務人員，就必須給經銷商帶來足夠的利益，估計不會有那個經銷商會傻到與能給他帶來足夠利益的廠家業務人員犯頂。誰跟錢過不去，這點，廠家的業務人員也清楚，有時候為經銷商爭取費用和政策，其實從某種意義上在是為自己爭取地位和受尊敬的感受。
問題是許多廠家的業務人員把這個利益問題理解的過於單一化了，以為只是費用和優惠政策才是經銷商感興趣的利益，其實利益是多樣的，不僅僅是費用和政策，智慧和經驗也是一種利益，適合經銷商的智慧和經驗可以幫助經銷商更好的管理自己，在節約成本、預防風險、增加贏利、增加競爭力等方面帶來直接或是間接的收益。
保持再學習，在學校學到的東西永遠是有限的，適合經銷商的知識利益集中在老經銷商、廠家的老業務人員、專業的經銷商問題專家等人的手裡，積極的爭取與這些人的討教，積極參加相關的培訓，保持各類市場營銷書籍和網站的閱讀，將原來在學校學到的東西，與新學到的東西做一個有機的交融，逐漸形成一個較為清晰的整體的知識利益。而不是零散的。
再好的知識利益，要想讓經銷商接受並承認其價值所在，首先必須引起經銷商的關注，產生興趣，然後才能言及就此問題展開與廠家業務人員的學習與商討。
引起別人關注的事件大體上可以分為兩種，一種是正面的，一種是負面的，某某某學雷鋒這種正面事件的自然傳遍率和引起關注的程度都比較有限，而某某是新時代的南霸天和劉文彩，這種事件傳播起來就快多了，在對經銷商的業務指導上也是同樣的道理，在進行正面的經銷商經營性事務的指導上，廠家的業務人員在經驗積累和觀察角度上自然沒有經銷商那麼深厚和多元化，也就是說不具備比經銷商更強的賺錢能力，但是，由於廠家業務人員的信息來源和經歷較廣，對經銷商所出現的各類負面事故知曉的比較多，某某某經銷商被自己員工坑了，那家經銷商被政府部門查封了，某某某經銷商被下線客戶騙了等等，這些負面事件非常容易引起經銷商的關注和進一步追問，畢竟，前車之鑒，後事之師啊，誰也不希望這些事故出現在自己身上，並且隨著市場的復雜化，事故的類型也逐漸呈現多樣化的趨勢，許多事故的創新性是經銷商坐在家裡怎麼想也想不出來的。
及早的知道，及早的做好相關的安全防範措施，是每一個經銷商都會關注的重點，由於經銷商自己的視野和信息來源有限，這些信息的來源渠道和及時性自然不及廠家業務人員，如果廠家業務人員能有這方面的信息來源，是非常容易引起經銷商的關注和，並且，由於廠家業務人員所接觸的經銷商事故案例較多。所具備的觀察分析能力也要強過於經銷商，在這點上，完全可以作為指導經銷商工作的切入點。如果沒法證明你能給別人帶來利益，至少可以幫助別人躲避風險。
4， 從員工到老闆
在與經銷商接觸的初期，廠家業務人員乾脆不把自己直接定位成能指揮經銷商的廠家業務人員，而是從幫助經銷商培訓其員工入手，畢竟，廠家的業務人員綜合所受的專業培訓還是比較多的，綜合素質比經銷商的業務人員是要強不少出來，這點也是經銷商所能肯定的，那麼，廠家業務人員先別忙著指導經銷商，而是先從幫助經銷商業務人員提高工作能力入手，等於就是為經銷商培訓他的業務人員，這點上經銷商就很容易接受了，在獲得經銷商的認同和贊許後，再逐步過渡到對經銷商本身的指導上來就相對容易的多。
5．學習成本與收益
學習肯定是有成本的，無論是跟隨老業務人員後面學習，還是花錢去聽專家講課，還是購買相關書籍，這都是要花費費用成本和精力成本的，但筆者認為，花成本學習這些實用性強，有實戰意義的東西很值得，甚至比學MBA都合算，因為，學習也是有收益的，除了利用所學到的技能有效的管理好經銷商，同時還能穩固一個屬於你的的經銷商群體，這將對廠家業務人員今後的發展將打下一個良好的基礎。

㈡ 怎麼和經銷商溝通

真心付出
當你站在經銷商的立場考慮下問題
時常也表示非常同意贊成他們的想法
在某種問題上能達成共識
...
最後你會覺得經銷商沒有那麼難纏
不過原則性東西能不讓步就不讓步...
這就要看你的語言...
不過要對經銷商的資料要了如指掌...
客套話要但不要過於客套
過於客套你也許就上套...

㈢ 業務員和經銷商溝通的技巧

贊美經銷商的魄力，獨到的經營策略；詢問經銷商遇到的問題，提出自己的建議共對方參考，重申公司對經銷商的全力支援。

㈣ 如何與經銷商進行溝通

是啊，看起來很簡單，其實並不是這么一回事，常言道，錢能解決的問題就不是問題。當你用這種方式來和經銷商溝通，在公司始終能讓經銷商盈利的情況下，什麼事情都沒有，然而公司的產品一旦有什麼問題或者是公司出現什麼問題讓經銷商暫時不能盈利的情況下，經銷商的問題就來了，看似堅固的城牆一夜之間就將崩塌。 和經銷商打交道，既要把經銷商當錢看，也要把經銷商當人看。也就是說要讓他幫你掙錢，也要讓他成為你的合作夥伴。 所謂夥伴，很簡單就是有一定志趣，能夠說得上話，拍得了肩，幫得上忙等等。 業務員要做到這一點，一定要有一個系統計劃和方式。 第一、 了解經銷商的市場 業務員上任伊始，不僅是簡單的交接材料，更重要的是要了解經銷商的市場，比方說經銷商實力情況是怎樣？有多少個分銷商？有多少個區域？有多少輛車？有多少個品牌？有幾號人？經營的模式是什麼？主要的走量品類和盈利品類是怎樣的？重點的終端在哪裡？ 第二、 幫助經銷商進行目標分解 公司的目標下來以後，業務員不是簡單將目標告訴經銷商，而是要提前幫助經銷商進行目標分解，按照幾個維度，比如說人、路線、區域和終端，然後告訴經銷商怎樣去操作。只有這樣經銷商才能接受，否則經銷商接到任務第一個反映就是任務太重了，公司的支持力度不夠啊。而不是一接到任務思考怎樣去完成任務，從哪個角度去完成。 第三、 幫助經銷商進行品類分析及推廣 一般經銷商代理的產品都很多，各品牌的產品在經銷商處也是一個競爭環境，對誰重視一點可能帶來的銷售結果就不一樣。所以業務員一定要幫助經銷商對自家產品進行品類管理和規劃，根據公司的要求，結合市場特點，協助經銷商進行產品管理，鋪貨、陳列、以及進行終端促銷。 而對於有些優質經銷商，業務員可以根據實際情況，提出樣板區域和樣板門店的建設，以此來提升自己品牌在經銷商處的地位，同時也能對周邊經銷商有一個良好的示範效應。 第四、 幫助經銷商進行費用的合理應用 廠家費用對經銷商來說非常敏感，有些經銷行甚至把廠家的費用當作利潤，而不是將這些費用投入到市場上去；也有些經銷商將廠家的費用用到其他經銷的產品上（比如，有些小廠家的產品，這些產品往往沒有費用支持而是裸價操作）。廠家首先要對經銷商費用進行合理分解，並細水長流不能一下子全給了，另外就是建立費用監督機制。而業務員則應該告訴經銷商費用怎樣使用，改變經銷商對費用觀念，讓他們樹立一個掙錢靠市場，而不是吃費用的觀念，同時將費用的分配方式落實到主要產品上，只有這樣才能確保公司的費用落實到政策上、落實到產品上去，不至於在經銷商處就被截留。 第五、 則是高階的，幫助經銷商做生意 我們曾在雅客的時候提出過生意代表的概念，這個概念就是業務員不單單是做業務，而是要把經銷商作為合作夥伴，協助經銷商做生意，把生意做好，幫助經銷商能夠賺到錢，那麼這個眼界就開了，就上共產黨南下幹部一樣，到一個村就能夠點燃一村，一個生意代表就能撬動一個經銷商。將經銷商的生意作為自己的事來做，經銷商也樂意配合。 做生意不僅僅是幫忙做，而是要授人與魚不如授人以漁，業務員還要當經銷商的企業運營管理顧問，培訓經銷商員工，幫助經銷商提高業務水平。

㈤ 業務員與經銷商怎麼溝通

作為業務員，一般能夠按照公司要求定期拜訪經銷商，老業務員經常和經銷商一起喝酒吃肉，吹牛聊天，關系挺鐵的，可這樣還不能算是一個合格的業務員。對於依靠經銷商實現產品銷售、銷售范圍寬、一兩個業務員要負責一個省甚至幾個省的廠家來說，業務員能否積極主動地拜訪經銷商，保持密切、有效的溝通是銷售成功的重要條件之一。實際上，許多企業存在共同的話題，一是業務員雖然定期拜訪經銷商但只是機械地完成公司交代的一些事務，和經銷商交流少，不知說什麼話，沒有發揮主動性和影響力；二是業務員雖然和經銷商交流多，但多為純粹的吹牛聊天，沒有把在工作上對經銷商施加影響力作為重點。
和經銷商交流是業務員工作的主要手段。面對激烈的競爭，大多數經銷商希望自己經銷產品的廠家業務員素質非常高，能從業務員那裡得到更多的信息，得到更多的指導和幫助。所以業務員應抓住每次見面的機會，大力施加自己的影響(包括經銷商內部所有和公司產品銷售相關的人員)，樹立良好的形象，贏得尊敬和信任，從而引導經銷商的支持、重視。探討的話題可以包括：
1、談銷售形勢。
5、談產品流行趨勢，經常走市場的和經常做市場的都對產品的流行趨勢有一定的感受，這時不防交流一下，找到一些共同的語言話題，甚至再進一步，請經銷商對產品開發提出自己的建議。
7、向經銷商請教。除產品外、還有服務等方面的意見，向經銷商說明自己的工作計劃和打算(不便泄露的除外)，請經銷商評價優劣；向經銷商請教如何開拓新的市場，工作中碰到的困難怎麼解決。每個人都希望在別人面前充分展示自己，被人請教是一件非常高興的事。向經銷商請教能充分打開經銷商的話匣子，有助於深入、長時間的溝通。

㈥ 如何與經銷商談合作—六技巧

很多被拜訪者對那些來訪的銷售代表們並不熱情，銷售代表遭白眼、受冷遇、吃閉門羹的案例也多不勝舉。很多銷售代表也因此覺得客戶拜訪工作無從下手。其實，只要找准切入點並用對方法，你也會覺得客戶拜訪工作並非想像中那樣棘手。 技巧一：憑專業取信客戶 談客戶，首先是你的人接觸客戶，人的長相我們不好改變，但是我們可以改變自己的自身素質和專業水平，這一點很重要。注重儀容儀表給人良好的第一印象自不用說，這是銷售最基本的。這里我想說的是要靠你的專業水平取信客戶，讓客戶相信你。 談到專業水平，有以下幾點要注意： 1.拜訪前的調研。在拜訪客戶之前，要充分對客戶的個人情況和行業情況進行調查和了解。比如客戶的實力、銷售情況、人際關系以及性格等等要盡可能多方面的了解。 2.拜訪客戶前的准備。凡事預則立，不預則廢。要順利拜訪並開發成功，須做好前期准備工作。 （1）資料准備：包括企業簡介、產品手冊、樣品、價格政策表等。 （2）儀容准備：要想更好地開發客戶，業務人員就必須以良好的職業形象出面在客戶面前。包括：穿著方面盡量著職業化的裝束，著裝不可太隨便；面部形象職業化，要充滿自信、面帶微笑。 （3）心理准備：作為廠商的業務員，要具備屢敗屢戰、毫不氣餒的良好的精神狀態，隨時接受在開發過程中出現的種種困難和挑戰。因此，也要求業務員，要不斷調整心態和錘煉毅力，保持一種積極向上的進取姿態。 3.與客戶洽談時，更要時刻彰顯自己的專業水平。包括對自己公司整體概況、產品的特性、競爭對手產品的特點、行業現狀、促銷活動、品牌宣傳、供貨方式及結帳方式等方面的介紹要熟練專業。當然對於客戶所提的條件也要靈活應對，自己解決不了的不要當場給予回答，等下次拜訪時再把上次遺留的問題解決掉。專業水平是靠自身的學習與積累，也就是說不打無准備的仗在平時就要懂得學習充實自己。 初次和客戶見面時，在對方沒有接待其它拜訪者的情況下，我們可用簡短的話語直接將此次拜訪的目的向對方說明：比如向對方介紹自己是哪個產品的生產廠家（代理商）；是來談供貨合作事宜，還是來開展促銷活動；是來簽訂合同，還是查詢銷量；需要對方提供哪些方面的配合和支持等等。如果沒有這一番道明來意的介紹，終端營業員起初很可能會將我們當成一名消費者而周到地服務。當他為推薦產品、介紹功能、提醒注意事項等等而大費口舌時，我們再向他說明來意時，對方將有一種強烈的「白忙活」甚至是被欺騙的感覺，馬上就會產生反感、抵觸情緒。這時，要想順利開展下一步工作肯定就難了。 技巧二：以「利」誘導 商人重利。這個「利」字，包括兩個層面：公益和私利。我們也可以簡單地把它理解為「好處」，只要能給客戶帶來某種好處，我們一定能為客戶所接受。 首先，明確「公益」。這就要求我們必須有較強的介紹技巧，能將公司品種齊全、價格適中、服務周到、質量可靠、經營規范等能給客戶帶來暫時或長遠利益的優勢，對客戶如數家珍，讓他及他所在的公司感覺到與我們做生意，既放心又舒心，還有錢賺。這種「公益」我們要盡可能地讓對方更多的人知曉，知曉的人越多，我們日後的拜訪工作就越順利，因為沒有誰願意怠慢給他們公司帶來利潤和商機的人。 其次，暗示「私利」。如今各行業在產品銷售過程中，很多廠商針對購進、銷售開票、終端促銷等關鍵環節都配有形式多樣的獎勵或刺激。各級購、銷人員對此也是心知肚明。因此，哪一家給他的「獎勵」多，他自然就對哪一家前來拜訪的人熱情了。和「公益」相比，「私利」就該暗箱操作了，最好是做到只有「你知，我知」（針對個人業績排行榜可公開的獎勵除外）。 技巧三：用行動說服客戶 我們不僅要感動客戶，更重要的要善於行動，善於為客戶著想，不要只想著要客戶進貨，還要想辦法幫助客戶銷售。 有比較切實可行的方法去幫助客戶實現銷售，你可以幫他整理庫存、重新擺放陳列、張貼海報以及策劃促銷活動等。不要認為做這些事情與你的本職工作無關系，其實不然，很可能你的一個舉動就會感動他，說服他，他就會做你的產品。在很多業務員的觀念里，認為做業務只要能把客戶的錢拿到手裡就是最終目標，其實這是最原始的最初級的銷售。做業務要站在客戶的角度去考慮，為顧客服務，幫助顧客去賣產品，指導顧客賣產品，而不是只想著回款。 我在做業務的過程中，很多客戶是通過自己的真誠去感染他們，而不是靠誇誇其談去說服他們的。通過把自己的真誠傳遞給他們，讓他們覺得我不是在賣產品而是在交朋友，態度是真誠的，這樣成交幾率就很大。有一次我在拜訪一家連鎖店時，當時去時老闆很忙，正在做生意，我並沒有打擾他，而是在旁邊等待，這時候又有一業務員來送貨，由於老闆無法脫身，業務員就把貨卸在門口，於是我便幫忙把貨搬進店內。我覺得這只是小事一樁，沒想到卻被老闆看在眼裡，在老闆忙完之後，他很爽快的就答應了我們的合作。事後老闆告訴我，說因為感覺我很有禮貌，且很能為客戶著想、服務，這一點感動了他，也就成就了我們的合作關系。 技巧四：察言觀色，投其所好 我們拜訪客戶時，常會碰到這樣一種情況：對方不耐煩、不熱情的對我們說：「我現在沒空，我正忙著呢！你下次再來吧。」對方說這些話時，一般有幾種情形：一是他確實正在忙其它工作或接待其他顧客，他們談判的內容、返利的點數、出售的價格可能不便於讓你知曉；二是他正在與其他的同事或客戶開展娛樂活動，如打撲克、玩麻將、看足球或是聊某一熱門話題；三是他當時什麼事也沒有，只是因為某種原因心情不好而已。 當然，在第一種情形之下，我們需耐心等待，主動避開，或找准時機幫對方做點什麼，比如，如果我們的拜訪對象是一位終端賣場的營業員，當某一個消費者為是否購買某產品而舉棋不定、猶豫不決時，我們可以在一旁幫助營業員推介，義務地充當一回對方的銷售「幫手」以堅定顧客購買的決心；在第二種情形下，我們可以加入他們的談話行列，以獨到的見解引發對方討論以免遭受冷遇；或者是將隨身攜帶的小禮品送給他們，作為娛樂的工具。這時，我們要有能與之融為一體、打成一片的姿態；同時還要有無所不知、知無不盡的見識。在第三種情況下，我們最好是改日再去拜訪了，不要自找沒趣。 技巧五：以情動人 人都是有血有肉的感情動物，客戶也是如此，有些客戶表面可能很冷漠，你一次兩次三次拜訪他都不合作，但是或許你再堅持一下就能成功，客戶可能不僅僅在比較你的產品，更是在考察你的人品，所以要學會用情去感動客戶。 我們可以經常給客戶發發信息，打打電話，節日送點禮物，賀卡等等，讓老闆先成為你的朋友，然後再談合作。有些客戶不是去一下就能夠順利談成合作，有的還需要持續拜訪，跟進。記得有兩家客戶，我是跟了一個多月才最後完成合作的。通過第一次拜訪，感覺有點意向，客戶也都很精明，他們在比較，沒有給出明確意思，此後我便經常電話拜訪，拜訪的時候不是很直接的談合作的事情，而是去關心客戶以及他的生意和生活等等，讓他感覺到你這個人是個可以交的朋友，那麼第一步便成功了。於是接下來便通過簡訊來「進攻」，經常發些祝福的簡訊和問候的簡訊過去，要讓讓客戶腦海里天天有你，那麼你離成功就很近了，終於在電話和簡訊的問候下，最後使其成為公司的忠誠客戶。只可惜很多業務員在一次次碰壁之後，不願意再堅持，有了新客戶就忘記老客戶，其實這是沒有注意到客戶不光是在比較你的產品，更是在比較你的人品和你公司的信譽，所以我們要主動，要善於用情感與真誠去感動客戶。 技巧六：端正心態，永不言敗 客戶的拜訪工作是一場幾率戰，很少能一次成功，也不可能一蹴而就、一勞永逸。銷售代表們既要發揚「四千精神」：走千山萬水、吃千辛萬苦、說千言萬語、想千方百計為拜訪成功而努力付出；還要培養「都是我的錯」最高心態境界：「客戶拒絕，是我的錯，因為我缺乏推銷技巧；因為我預見性不強；因為我無法為客戶提供良好的服務……」為拜訪失敗而總結教訓。只要能對客戶的拒絕做到「不害怕、不迴避、不抱怨、不氣餒」的「四不心態」，我們離成功拜訪客戶的機會又近了一大步。

㈦ 怎樣與經銷商溝通

2、和別人談的時候，往往是你要求的越多得到的越多。 5、要象敬財神一樣去敬你的經銷商，從某種意義上講，他給帶來了財運，但你也要象防賊一樣去防著你的經銷商，現實是他總在算計到你口袋的那部分錢。 7、最害怕的是，你對經銷商說：其實對於公司的政策（或者決定）我自己認為也是不合適的。你感覺你是很想讓經銷商更加相信你，實際在經銷商的眼裡他會對公司更懷疑，對你更懷疑。 8、千萬別相信經銷商的訴苦：我沒賺到錢。他的目的是想獲的更多的利益，放心，當經銷商不賺錢的時候，他就不會做你的產品了。 9、當你不知道該用哪種談判技巧去和對方溝通時，這時最好的辦法是不用任何技巧，象給自己描述一樣。

㈧ 我是汽車經銷商，主要是電話業務，剛開始如何與4S店溝通，最終建立客戶關系急

先電話過去找負責人，說你是配件XX廠家，一次不成多次，總會找到的。找到就可以報價或有更吸引的說，見面談詳細。我朋友就是這樣打進去的。但在4S店結算麻煩點，除非你有資本，壓的錢太多了。

㈨ 如何與經銷商做好有效溝通

主意幾條：1、肯定他；2、欣賞他；3、尊重他；4、感謝他。經銷商只在乎在你身上能夠得到什麼，沒有其他；而且，他反應給你的問題，你能幫他解決，他就信任你，不能解決他的問題，慢慢他就不信任你。就這些，所以，與經銷商溝通在上面的基本要求下，盡量幫助他解決問題，不能解決的問題也要及時回復，說清楚情況。個人淺見，僅供參考。

㈩ 汽車銷售員怎樣跟客戶溝通

汽車銷售員前景好，但是放到個人的身上，如果不努力向前，那隻能留在銷售的最低層。下面是一線汽車銷售員要具備的一些知識體系及素質要求。知識背景：汽車市場環境、汽車產品知識、汽車銷售常識、汽車銷售方法、汽車服務流程。 職業能力：客戶開發能力、客戶服務能力、溝通談判技巧、銷售促成能力、客戶管理能力。 個人素質：職業態度端正、職業道德良好、心態樂觀進取、適應團隊文化、基礎功底扎實。 隨著對汽車銷售員要求的提高，相對應的出台了對於汽車銷售員的資格認證，共分四個等級：汽車營銷員、助理汽車營銷師、汽車營銷師、高級汽車營銷師。而不同的級別，收入水平差距可達五倍以上。如何成為一名優秀的汽車銷售員呢? 其一，做為汽車銷售員自己一定要喜歡這份工作，只有這樣，才能擁有良好的心態，全身心的投入工作；其二，汽車銷售員要掌握正確的方法和技巧，也就是說，參加培訓，有合適的領路人；第三，汽車銷售員要注重性格培養和專業知識積累，培養自己以誠待人，誠信為本的專業精神。同時，汽車銷售員還要借鑒資深Sales的經驗，少走彎路，節省時間及金錢，也是一個剛入門的汽車銷售員需要注www.yewuyuan.com意的事項。 汽車銷售員銷售技巧--如何尋找目標客戶增多潛在客戶的渠道：１.朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動駕校、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老客戶介紹售後服務人員介紹電子商務，汽車相關的網站論壇電子郵件直郵（DM） 直郵（DM）也是幫助您大量接觸客戶的一個好辦法。2.銷售信函電話 電話最能突破時間與空間的限制，是最經濟、有效率的接觸客戶的工具，您若能規定自己，找出時間每天至少打五個電話給新客戶，一年下來能增加1500個與潛在客戶接觸的機會。3.展示會 擴大您的人際關系 （特別是目標客戶集中的團體或場所），參加各種社團活動，參加一項公益活動，參加同學會。 4.建立顧客檔案： 更多地了解顧客 如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談論他們自己感興趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什麼，不喜歡什麼，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望。」 本文來自：業務員網 http://www.yewuyuan.com