家具直营店经理

1. 直营店的岗位职责是什么

一、工作原则
1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。
2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。

二、工作范围
1、公司市场开拓。
2 、客户信息管理。
3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。

三、管理范围
1、完善市场管理制度。
2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。
3、营销网络的维系，拓展。
4、业务员业务行为与业绩的考核。

◆市场部人员岗位职责

一、部门经理岗位职责：1、守国家法律及公司的各项规章制度；2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务；3、按期对员工进行培训、案例分析；4、指导监督市场部主管抓好小区管理；5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性；6、重点落实团购装修合作事宜；7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜；8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向；9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司；10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络；11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展名门世家品牌12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地；13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈，扩大市场的整体业绩；14、以名门世家品牌为核心发展开拓加盟店及直营店发挥品牌效益；

二、市场部主管岗位职责：1、遵守法律制度及公司的各项规章制度；2、协助部门经理完成公司下达的各项任务；3、各小区合作方式的起草协议书的落实；

三、市场部经理助理岗位职责：1、遵守国家法律及公司的各项规章制度；2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务；3、日常工作管理；

四、营销人员管理办法：1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据情况提出合理化建议。2、高级家装顾问（开发项目负责人）每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。6、员工应遵纪守法。7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。10、应保持个人仪表，衣着。11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。12、确保业务机密。13、不得积压任务。14、善尽职责，防止一切可能发生的有损公司的危险及损害。15、对每一问题多思考、努力贡献智能。16、维护公司权益与信誉。17、根据平时实际情况，提供合理化建设。18、反馈信息应力求称谓、数字准确无误。

五、营销人员职责：1、认真遵守执行上级主管制定的各项管理规定及制度，按时报到，接受上级主管当天的工作安排。2、保持良好的职业道德，热情礼貌地与客户沟通，不得兼做其他公司的业务。如有发现者扣除全部工资，同时给予开除处理。3、积极完成公司下达的个人经营指标，保证信息的有效。4、努力配合设计师对业务信息的反馈与跟进，参与谈单，提高签单率。5、负责公司对外广告宣传，对外发放公司宣传资料，提高公司知名度。6、不得用任何方式购买业主电话单，不得用电话或其它形式骚扰业主，一经发现罚款100元—200元（暂不实行）。7、积极帮助客户做力所能及的事。

六、项目开发负责人（高级家装顾问）岗位职责：1、 严格遵守国家法律及公司的规章制度；2、 每一位高级家装顾问都应具有高度的职业道德及敬业精神，在小区内时刻维护公司利益和公司形象，不得泄露公司机密；3、 每一位高级家装顾问必须把每日搜集到的客户名单及客户与设计师沟通的情况如实上报给市场区主管。

◆日常工作管理：为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善市场部内部管理制度的规范化，使制度更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提醒全体员工自觉遵守。

一、日常行为准则：1、每日按时上班报到，迟到者罚款10元／次，连续3次以上者，扣除当月底薪；2、有事需向部门经理请假，无故不到岗者，视旷工处理，10元／次，连续累积3次以上者给予500元处罚；3、衣装整洁，保证以良好的精神面貌及精神状态上岗，违者5元／次；4、每星期五上午业务人员自觉准时返交“市场部周总结表”及每月月底每位员工的述职报告，不按时上交者50元／次；5、每星期五上午必须按时参加部里组织召开的周例会，无故不到岗者视旷工处理；6、有事情向部门经理请示，擅自做主造成公司利益损失后果自己承担，视情节轻重予相应的处罚，严重者给予开除处分；7、办公区域内大声喧哗，嘻笑打闹，不注意言谈举止，损坏公司形象的10元／次；

二、业务行业准则：1、爱护所在小区的宣传用品，部门固定宣传资产按时发放及回收，违者视具体情节给予100元－500元罚款，严重者给予开除处分；2、业务人员擅自脱离岗位，无故不到所辖小区内巡视、联系业务，一经核实给予50元／次警告处分；3、与客户商定洽谈业务时间，由于我方业务人员不守时，自己的过失造成流失等，视情节轻重，部门经理将给予相应的处罚；4、业务人员虚报业务情况，一经核实给予严重警告，100元／次；

三、办公室（市场部经理助理）的工作环境：1、负责办公室内所有表格的整理及规划；2、负责每日记录每位员工每日到岗情况并及时向经理汇报；3、负责市场部所有员工的个人档案整理及存放工作；4、负责每星期五上午催交业务员周总结表并进行汇总；5、负责每月月底整理员工的述职报告；6、每日记录经理每日或近期工作安排及计划，提醒并协助经理完成相应工作任务；

四、 业务管理：1、 负责发放、记录相应宣传物品的使用情况，并负责记录小区内布展物品的发放及回收工作；2、 负责将已拿到手的住户名单整理并归档，有计划地进行拜访；3、 将客户有层次的整理入档，并定期进行回访，征询客户意见，整理汇总后上交经理；4、 各已开发、将要开发小区建档立案，重点跟踪落实；5、 项目开发负责人、设计师与业主协调安排落实工作；6、 洽谈后对设计师业主的回访工作进行后对项目开发负责人反馈信息工作；

五、 小区管理：1、 新开发的小区在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布标、条幅、展板、收费等相关事宜；2、 对已开发小区的项目开发负责人和小区形象的管理；3、 在巩固已开发的小区的同时，开发新小区，使工作有延续性；六、随时巡查各小区解决各小区的开发问题；七、监督小区设计师到岗及出图时间；八、搜集、追踪、落实各项目开发负责人与业主、设计师洽谈情况及进解决问题（不超过两天）；九、监督、管理各小区施工队，发现问题及时同施工队工程部经理协调解决；十、收集、汇总、反馈所管辖小区的竞争公司物业售楼、客户等各种信息并提出解决的方案；

2. 作为一个家具店老板，该如何经营管理

导购最重要。。先培训好导购，对导购进行激励，在创造一个舒适的购物环境给顾客。。在进行市场推广，让业务员多跑跑。。跟一些家装公司和一些墙纸、地板、卫浴等等的经销商合作。。资源共享。。。。

3. 开品牌家具直营店怎样做好管理

如今，开一家品牌家具直营店可以获得丰厚的利润。在开店之时，关于品牌家具直营店的管理方法方面的问题，很多创业新手都想了解。现在中国连锁网编辑就来具体谈谈开品牌家具直营店必备的运营之术，如果创业者能够把握好了以下这些经营方面的技巧，那么就能让品牌家具直营店的管理工作变得轻松。我们一起来看看相关的内容吧。
品牌家具直营店要想把生意做大，就得学会合作，找些与自己没有竞争关系的合作者，与之展开合作，共同开发消费者。比如，和一些相关联的知名品牌做联合促销，通过共同让利消费者、捆绑销售、公关活动等形式，借用他们的渠道和客户资源，接近共同的消费者，扩大市场影响力。
品牌家具直营店从消费者的消费心态来说，消费者在购物时总是喜欢直接到厂家拿货，认为这样才最正宗，价钱也最公道，一但有中间商介入，便觉得中间又有加价，价格不够优惠，或者品牌家具直营店的货不够可靠。迎合消费者这个心理，在玩具直营店的布置上尽量突出厂家的味道，而淡化中间商的痕迹。
无论是顺路进来逛逛的路人，还是处于信息收集状态的消费者，品牌家具直营店都要保持一致的服务态度，作为热情周到、耐心细心。为了增加真实性，强化产品特色的生产工艺，可以在墙上张贴该品牌宣传海报，电视里滚动播放产品的宣传片，让消费者能直观的看到和感受到。
现在市场上的品牌家具种类很多，不同品牌的运营理念也是各不一样。以上这些开品牌家具直营店的开店法则，店主们可以在实际运作时借鉴。在实际经营品牌家具直营店时，还应该提供好的服务制造好的口碑。

4. 家具行业的区域经理有哪些职责

区域经理具备的基本能力：1、营销策划能力；2、渠道拓展能力；3、团队领导能力；4、公共关系能力。

5. 一般家具行业经理去面试老板会问什么问题

首先，你对我们公司了解有多少？公司的产品你了解吗？
你的优势在那？我们为什么要录用你？
目前家具行业怎样？如果你来做经理会怎样开展工作？你对这个职位的定位是？你应该在公司里发挥一个什么样的作用？
你半路接手一个团队，这个团队存在着不少问题，你接手后怎样去改变他？

6. 我想做家具行业的区域经理，得从什么做起同行请进

像我们这里有销售助理-销售策划-销售经理！我目前是销售策划，我们是B2B的模式（商家对商家销售）你那种是B2C模式（商家对个人销售），不知道管理一样不

区域经理你这些职位是那些品牌店开的分店，你在那一块负责！
做经理必须要了解家具行业的信息，行情，趋势，你一定要懂得策划，比如销售计划，发展计划，你一定要比下属先了解到这些信息！这个还涉及到很多方面的，行情信息每时每刻都在变，你要学会分析！
如果你确定朝这个职位的发展，你要买些销售，策划，口头交流，客户心理分析等有关的熟悉来学习丰富自己！工作中学习，就连你做家具销售员都是在学习，因为接触得顾客很多很多，你从他们的交流中，要总结经验，遇到这种顾客怎么和他谈判要用什么语言信息！记住要在工作中学习！！！

还有一点！你现在是在直营店工作，你接触得只是家具的样子这一块！整个生产工艺你都没见过，家具的知识面还很小！你要懂得原材料那种好，哪种不好！做这些东西要用到什么工艺，那个款式的工艺最复杂！里面的结构，弹簧之类的，你要慢慢熟透这些东西！如果你没见过，现在你是店长你可以给上头提出意见，安排你们进厂参观！这个对你们的销售是很有帮助的，平时给上头多提些个人意见，就是等于向上头展示你，有建议要大胆提出！

像我这样，我17岁就开始在社会混了，做生意，校园卖卖（手机和名牌衣服A货），到走鬼都做过！我二十岁踏入家具这行，开始也是打杂，很辛苦其实就是搬运工，其实我很有销售和口语交流天分！也一次偶然一个外国客户进我们厂看货，我那时候闲着！也跟着他们转，也查很多话进去，最后这个客户订了十几万！有个产品就是我推荐的，因为我虽然打杂但是我闲着的时候也经常搜索家具的信息，这也给我这次销售有帮助！平时我很多嘴，经常给厂长提意见，我个人就是这样的！后来不知道谁帮了我，人事部就把我调去商场做销售了！我也没经过培训就上战场第一个月我的业绩远远超过以前的销售老大，因为我在厂里呆过一段时间所有生产怎么生产怎么制作的，我都一清二楚，对我销售起了很大帮助！由于我不懂英语，很多客人我都让给同事，我也很大方的！在做销售的过程，我经常写备忘和总结市场行情，把采购商的要求都一一记下来，给老板或者经理看！最后大概做了4个月的销售员，我就调回办公室做白领了！呵呵，销售助理！就是办公室打杂员，三个月就升了销售策划！就当我想跳槽老板就升我做策划，其实我就只有22岁！
我的社会经验就是多学习，了解行情信息，有建议就提出就发表，胆子大才可以做到大事！还有点就是不要给自己太大的压力，我以前经常给自己压力，想点子，搞得自己的身子现在很差！

你现在要一步步走，不要强迫自己马上就要做到龙头老大！经验是慢慢积累的，还有就是你是大学生，有个文凭好换工作！觉得在这里已经不适合你了，什么情况才是不适合自己？比如你在这里做了几个月，所有销售情况信息已经出现很多的重复性了！你就可以跳槽了，做人一定要学会拿得起放得下！平时那些招聘网站就很多家具企业招聘。你可以直接面试区域经理这行业！我建议最好就是助理开始做！

还有很多信息都是需要自己去领悟的！就像我在这里写的那样，如果你还是不明白，可以继续问我！或者自己去找相关的书籍，卓越网很多好书卖！买回来丰富自己知识面！

7. 听说楷模家具的直营店店长有股份，真的吗

不是有股份，是楷模家具对优秀的直营店店长给予配股，叫配股店长还是配股经理。我有一个同学就是在楷模珠海做的，听她说的，她的目标就是先实现配股店长。

8. 急需一份家具商场经理管理条例（制度）营业员管理条例

营业管理规定
项目 内容 违者扣分标准 违约金（元）
1、每季度同一业态进行评优，优秀店铺挂流动红旗，并给予奖励；
对有过失的店铺开具过失单，并扣分和收违约金
2、过失单开具后，开单人需于当日用电脑OA并发给相关人员、相关部门经理、财务部经理及所有高管
3、服从商场管理人员管理 违者清除出场
营业人员 上下班 4、按时上下班（上班时间：参加早会人员8：30-8：45进场；下班时间：17:00），不得迟到、早退 1 10
5、商场闭店清场后须陪同顾客从指定通道离场 1 10
6、闭店后不得以开会、制图、打电话、办公等非交易事宜为由滞留店内 1 10
工牌 7、开业前进场应主动将工牌佩带于胸前，以便进场时检查 1 10
8、开业前进场不得与检查人员发生口角 5 50
9、工牌丢失者（补办免费） 3 30
10、营业期间必须佩带工牌于胸前，未佩带工牌人员禁止参与导购 1 10
11、按时参加早会，早会期间店内不得留人 1 10
12、营业期间店铺不得无人、空岗 1 10
13、不得在商场嬉闹、睡觉、玩扑克、下棋等 1 10
14、不得串岗、聚堆闲谈、坐卧商品 1 10
15、不得酒后上岗 5 50
16、不得带未成年人上班 5 50
17、不得带宠物进商场 5 50
18、不得带自行车进商场 1 10
19、营业人员之间不得吵架 10 100
20、营业人员不得与顾客吵架 违者清除出场
21、设计师行为要规范，不得扰乱店铺正常经营 违者清除出场
22、凡商场下发的各种通知、单据等，必须在当日第一时间报给店铺负责人，不得瞒报、误报；同时必须在规定时间内回复给商场管理人员 2 20
23、不得在开水间热饭 1 10
24、不得在商场内公共区域发放资料或招揽业务 1 10
25、不得高声宣传招揽顾客影响其他店铺正常经营 1 10
26、营业期间店铺不允许出现异味影响他人，不得在店内调油漆 5 50
服务 27、营业期间店铺内灯光必须达到营业标准、符合要求 1 10
28、工商执照、税务登记证悬挂店铺明显位置 1 10
就餐 29、营业期间不得吃零食 1 10
30、就餐时要遮挡、回避 1 10
上下货 31、周六、周日营业期间不得上货 2 20
32、上货商品不得带有木质及其他硬质包装 3 30
33、上下货及推车使用指定电梯，不得使用观光梯、电扶梯和8号电梯 10 100
34、上下货物使用推车，不得直接在地面上推拉货物 1 10
营业人员 上下货 35、上下货物时划伤地面等公共设施的 照价赔偿
36、推车要放置在楼层指定位置 1 10
37、店铺自备推车必须为橡胶轮胎 10 100
38、使用手推车出入货时禁止超宽、超高、超重 2 20
占道 39、商品不得占用商场公共通道 1 10
40、灯箱、展板、支架式POP必须放到指定位置 1 10
41、不得在公共通道上（打）拆包装或组装商品 1 10
礼仪规范 42、营业期间须着职业装上岗，着装要保持干净、整洁，不允许穿拖鞋，女营业人员要求淡妆上岗，仪表要端正 1 10
43、营业人员必须使用文明用语，不得说伤害顾客自尊的话，做到来有迎声去有送语 1 10
44、站姿美观大方，不抱肩，不掐腰，不插兜 1 10
离职 45、在某一店铺离职的营业人员未经商场同意，不得在同业态的其它店铺入职 违者清除出场
46、商场开除的营业人员，不得在本商场再入职 违者清除出场
违约 47、接到过失单，三日内未交违约金 加倍收取
48、接到过失单，四日后仍未交违约金 清除出场
商品 49、陈列美观、整齐，按要求摆放 1 10
50、必须使用商场统一销售定货单 1 10
51、样品安装、摆放须牢固，不得威胁到他人安全 1 10
52、带包装商品在店铺内不得让顾客看到 1 10
53、不得销售假冒、伪劣商品 违者清除出场
54、介绍商品、提供服务要实事求是，不得欺骗顾客 5 50
55、不得对顾客强买强卖 200 2000
56、不得诋毁他人商品，搞不正当竞争 5 50
57、更换或增加品牌的，须先审批后经营 10 100
58、未经商场允许不得超范围经营 10 100
价签 59、必须使用商场统一打印的价签 1 10
60、不得手写、涂改或破损 1 10
61、内容填写完整、真实 1 10
62、商品一货一签，货签对位 1 10
63、特价商品必须使用特价签 1 10
价格 64、同一品牌同一型号的商品同一时期标价不得高于大连市其他同类商场 10 100
65、特价商品标价要真实 1 10
66、服务项目的收费标准要合理，并提前告知顾客 1 10
质量 67、提交商务档案必须完备有效（包括产品授权书、产品检验报告、商标注册证明、进口商品报关单、3C认证、家具使用说明书、散热器保险证书、工厂及商户的营业执照和税务登记复印件、售后服务承诺书） 10 100
68、有中文标明的商品名称、厂名、厂址、使用说明书及联系电话 5 50
商品 质量 69、标明商品规格、等级、所含成份名称、含量等需事先让顾客知晓的信息 5 50
70、限期使用的商品需标明有效期 5 50
71、不得伪造或冒用认证标志 违者清除出场
72、不得掺杂、掺假、以假充真、以次充好、缺斤短两 200 2000
73、不得销售国家明令淘汰的商品 违者清除出场
74、监督抽查、委托质检的商品质量不合格 50 500
75、处理商品必须标明“处理原因” 5 50
卫生 76、不得在公共区域内造脏 1 10
77、店铺内卫生无死角，橱窗、地面、牌匾、消防器材、灯盏、商品、展架等无浮灰 1 10
78、不得随地乱扔杂物 1 10
79、不得向公共通道清扫垃圾 1 10
80、三包区内无垃圾 1 10
81、店铺所有垃圾要排放到商场指定地点，不得倒入公共区域垃圾桶内 1 10
82、不得在洗手盆内清洗拖布 1 10
83、不得在洗手间洗头、洗衣服等做与打扫店铺卫生无关的事情 1 10
84、不得将水滴在公共通道上 1 10
85、个人物品、清洁用具、维修工具、包装物、零部件、临时退回余料置于店铺隐蔽处，并摆放整齐 1 10
86、营业人员在公共区域铺设地毯等产生的胶渍须清理干净 10 100
安防 87、营业人员为本店铺安全防火责任人，应杜绝安全隐患 违者严肃处理
88、店铺不得存放酒精、鞭炮、强清洁剂等易燃易爆危险品 20 200
89、须按规定配备消防器材 5 50
90、未经允许不得私自移动消防器材、公共设施 20 200
91、严禁在商场内吸烟 20 200
92、如发现顾客在店内吸烟，则视为该店铺违规 10 100
93、不得在商场内使用明火 100 1000
94、不得违章使用电饭锅、微波炉、电磁炉等电器设备 20 200
95、不得用电取暖 20 200
96、不得在店铺内私拉乱接临时用电线、网线 20 200
97、物品摆放不得遮挡消火栓、报警器等消防器材 20 200
98、消防卷帘下方不得摆放任何物品 20 200
99、不得占用消防通道、消防前室 20 200
100、营业人员不得擅自开启消防通道门 2 20
101、商场闭店后必须关闭店铺电源 1 10
设施设备 102、严禁窃用公共电力 违者按国家电力法处罚
103、设备检修口处、污水井盖上不得摆放物品影响维修人员作业 1 10
104、不得擅自增加用电负荷 10 100
企划 105、店铺必须参加商场组织的促销活动 200-500 2000-5000
106、在商场发布的广告内容需由商场审批 5 50
107、不得在店铺或周围张贴、悬挂一切未经商场同意的宣传资料或标语 1 10
108、画面严禁使用“第一、最、首家”等广告法禁止的词语 1 10
109、广告画面残缺、更换需一周内完成；维修需当日完成 1 10
110、广告制作、安装、维修、更换需申请加班在非营业期间进行 1 10
111、在商场范围内只允许公示幸福家居店铺地址及电话 1 10
112、POP必须由商场统一书写，不得涂改，无污损 1 10
网络 硬件 113、不得擅自改动商场宽带、电话入户线路 10 100
114、不得转借本店铺内宽带、电话线路 10 100
115、不得私自迁入非本店铺宽带、电话线路 10 100
116、商场宽带一个账号仅限一台计算机使用，不得增加使用计算机数量 10 100
117、不得使用路由器、交换机为其它店铺提供宽带网络接入 10 100
118、不得在商场内进行跨店铺接线组网 10 100
119、不得损毁经过本店铺的电话、宽带网络线路 20 200
120、接入电话、网络线路需要使用线管加以固定，并做出明显标识 10 100
软件 121、不得盗用他人宽带网络账号上网 违者终止接入
122、宽带网络用户不得使用BT等下载软件 10 100
123、不得使用VOIP通话软件 违者终止接入
124、不得使用商场网络从事电信业务 违者终止接入
125、不得在商场网络内传播病毒 违者终止接入
126、不得在商场网络内非法入侵攻击它人计算机、服务器 违者终止接入
127、不得使用商场网络浏览、访问、传播、涉及黄赌毒等相关信息 违者清除出场
128、不得使用商场网络发布、传播违反国家法律法规的相关信息与言论 违者清除出场
客诉 129、引发媒体负面采访的 100 1000
130、引发媒体负面曝光的 5万元——解约
131、营业人员接到投诉通知，应在十分钟内到达客诉中心 5 50
132、处理过程中营业人员不得推诿责任，必须配合调查 10 100
133、处理过程中营业人员不得与顾客发生争吵 100 1000
134、商场处理方案确定后，营业人员应在规定时间内执行 100 1000
135、商场处理方案确定后，拒不执行的 清除出场
136、因态度问题产生顾客二次投诉的 50 500
137、同一店铺每月被投诉超过三起的 200 2000
138、全年被投诉次数在全商场排行前五名的店铺 合同期满，不再续约

9. 职业家具经理人的主要职责以及工作内容

设计生产制造，懂工艺、懂艺术、懂时尚、懂设备、懂技术，懂管理，还要懂市场，这些懂了会是一个NB的经理人

10. 怎么样做好一个家具行业的客户经理应该具备什么样的才干

1.了解客户购买的常见行为和心理，并以此为基础，机敏应对2.了解家具行业的发展，了解本地区竞争对手情况，总结自己产品的优劣之处，改善劣处，实践时突出优点3.学会处理各种客户问题，关注客户流失状况及原因，提出相对处理措施的意见4.和其他人员和睦相处、协调工作